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项目需求变更管理八步走

      需求变更是项目经理经常遇到的问题,面对各种原因导致的需求变更,项目经理该怎么办呢?
      是无条件接受,然后含着泪默默做完它,还是一味拒绝,然后客户满意度不断下降。
      聪明的项目经理,就会用“流程”沉着应对;
      第一步,定义问题
      清晰正确的定义问题是关键;当客户提出需求变更时,作为项目经理首先要判断信息的正确性,了解客户的真实意图。客户说了什么,为什么这么说,他的真实想法是什么?
      第二步,书面申请
      原则上,谁提需求谁就发起变更申请,申请书上要清晰描述需求变更的内容,还要有客户项目负责人签字确认。
      第三步,评估影响
      评估变更所造成的影响,包括范围、进度、成本、质量、资源等方面都要整体评估。
      第四步,沟通确认
      就变更影响与客户项目负责人以及项目经理进行沟通,达成共识。平衡各方面的利益关系,有效的沟通是解决这些问题的最佳路径。
      第五步,提出解决方案
      针对变更内容,提出相应的一种或两种解决方案,并提出建议性意见。
      第六步,审批管理
      提交正式申请,召开变更控制会议,由项目决策者决定接受变更还是拒绝变更。
      第七步,执行变更
      把审批的结果告知相关人员,并执行与跟踪变更的执行情况。
      第八步,版本控制
      记录变更的全过程,这是项目过程可控的重要保证。

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