综合管理

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CRM客户关系管理

      和谐万维CRM客户关系管理软件系统不同于市场上通用客户管理软件,而是专门为工程项目型企业研发的一款加前售前跟单和售后服务工作的信息化系统。工程项目型企业获得新项目的方式有两种,一种是老客户的新项目,另一种是新客户的新项目。这两种来源中,大多数的项目是需要通过招投标方式获得,少部分项目是没有通过招投标方式获得的。通常情况下企业的管理者都希望能提高售前项目的成功率,以使企业有合适数量的项目保障企业的正常运作。在售后方面也希望能快速响应客户的售后请求,合理安排售后人员及相关工作,并通过良好的售后服务与客户建立更稳固的长期合作关系,获得合理的售后利润。
      以下是工程项目企业在售前和售后管理方面,经常遇到的管理困惑;
      售前方面:
      1)不能及时了解公司售前项目的整体状况,不利于管理者对公司的经营情况进行相关规划。
      2)项目的信息掌握在经营人员手中,不利于管理者及时给予工作指导,提高成单率。
      3)经营人员工作变动后会带来项目的流失,后续人员接手跟单时很难继续跟进。
      4)项目跟进过程中的各类纸质和电子文档没有统一管理,比较混乱。
      5)项目投标时需要各部门配合,但不清楚各部门配合情况怎样,心里没底。
      6)投标保证金是否已按时缴纳,是否已退回,不太清楚。
      7)项目跟进过程中发生的费用是否合理,只能凭感觉。
      8)  给客户做的方案和报价有没有经过领导确认,不太了解。
      9)无法及时对售前项目进行不同维度的分析。
      10)......

      售后方面:
     
1)  哪些售后合同快到期该续签了,不能及时了解。
      2)有些合同的款该收了,不能及时了解。
      3)哪些售后的工单已派工,哪些还没有派工,不太清楚。
      4)哪些工单已上门处理了,哪些还没有处理,不太清楚。
      5)售后配件涉及申请、入库、借用、消耗、退回等业务,工作量大人工管理困难。
      6)  售后维修时的保外涉及到应收款,是否已收到,不太清楚。
      7)售后人员的工作负荷情况,不好了解到。
      8)售后发生的费用是否合理,不太清楚。
      9)售后部门的利润核算、提成分配等,难以理清。
      10)无法对售后进行多维度的分析。
      11)......


 

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